PENGARUH VIRAL MARKETING TERHADAP KEPERCAYAAN PELANGGAN DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya Angkatan 2013 yang Melakukan Pembelian Online Melalui Media Sosial Instagram)

Abstract

Reasearch aims at understanding the influence of Viral Marketing either simultaneously or directly on Customer Trust and Purchase Decision. This type of research is explanatory research with accidental sampling. Data collection technique is questionnaire given to student of Faculty of Administration Science, University of Brawijaya, Class of 2013, who make online purchase through social media on Instagram. There are 116 respondents included. Data analysis technique is descriptive statistic analysis, inferential statistic analysis and path analysis. Based on the result of examination with path analysis, it is recognized that the influence of Viral Marketing on Customer Trust is direct, significant and positive. It is proved by path coefficient rate of 0,763 at probability t of 0.000 (0.000 < 0.05). Customer Trust has direct to words Purchase Decision and positive influence with path coefficient rate of 0.401 at probability t of 0.001 (0.001 < 0.05). Viral Marketing has direct influence to words Purchase Decision 0.247 at probability t of 0.034 (0.034 < 0.05). Indirectly, the influence of Viral Marketing on Purchase Decision through Customer Trust is 0.307.

Keywords: Viral Marketing, Customer Trust, and, Purchase Decision

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Viral Marketing baik secara bersama-sama maupun secara langsung terhadap Kepercayaan Pelanggan dan Keputusan Pembelian Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian eksplanatory research dengan tenik sampel menggunakan  accidental sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner yang disebarkan kepada mahasiswa Fakultas llmu Administrasi Univesitas Brawijaya Angkatan 2013 yang melakukan pembelian online melalui media sosial Instagram sebanyak 116 orang responden. Teknik analisis data yang digunakan yaitu analisis statistik deskriptif, analisis jalur (path analysis). Berdasarkan hasil pengujian yang dilakukan dengan analisis jalur (path analysis) dapat diketahui bahwa pengaruh Viral Marketing terhadap Kepercayaan Pelanggan secara langsung adalah signifikan dan bernilai positif dengan nilai koefesien path sebesar 0,763 dengan probabilitas t sebesar 0,000 (0,000 < 0,05). Kepercayaan Pelanggan memiliki pengaruh secara langsung terhadap Keputusan Pembelian dan bernilai positif dengan nilai koefesien path sebesar 0,401 dengan probabilitas t sebesar 0,001 (0,001<0,05). Viral Marketing memiliki pengaruh secara langsung terhadap Keputusan Pembelian sebesar 0,247 dengan nilai probabilitas t sebesar 0,034 (0,034<0,05). Secara tidak langsung pengaruh Viral Marketing terhadap Keputusan Pembelian melalui Kepercayaan Pelanggan adalah sebesar 0,307.

Kata Kunci: Viral Marketing, Kepercayaan Pelanggan dan Keputusan Pembelian