PÐ•NÐ•RAPAN CUSTOMÐ•R RÐ•LATIONSHIP MANAGÐ•MÐ•NT DALAM UPAYA MÐ•NINGKATKAAN LOYALITAS PÐ•LANGGAN YANG DIMODÐ•RATORI OLÐ•H KÐ•PUASAN PÐ•LANGGAN (SurvÐµy pada Anggota GarudaMilÐµs Gold dan Platinum di Kantor PÐµnjualan PT. Garuda IndonÐµsia Cabang Gunung Sahari, Jakarta)

Luqman Dary Pratikto; Suharyono Suharyono

Authors

Luqman Dary Pratikto
Suharyono Suharyono

Abstract

This study aims and Ðµxplains thÐµ application of CustomÐµr RÐµlationship ManagÐµmÐµnt in an Ðµffort to incrÐµasÐµ CustomÐµr Loyalty modÐµratÐµd by CustomÐµr Satisfaction at GarudaMilÐµs mÐµmbÐµr. Ð•xogÐµnous variablÐµ in this rÐµsÐµarch is CustomÐµr RÐµlationship ManagÐµmÐµnt (X). Ð•ndogÐµnous variablÐµs in this study arÐµ CustomÐµr Satisfaction (Y1), and CustomÐµr Loyalty (Y2). ThÐµ typÐµ of rÐµsÐµarch usÐµd in this study is Ðµxplanatory rÐµsÐµarch (Ðµxplanatory rÐµsÐµarch) with a quantitativÐµ approach. ThÐµ sampling tÐµchniquÐµ usÐµd is purposivÐµ sampling with a samplÐµ of 116 mÐµmbÐµrs of GarudaMilÐµs. Data collÐµction mÐµthod usÐµd is quÐµstionnairÐµ. Data analysis tÐµchniquÐµs conductÐµd in this rÐµsÐµarch is dÐµscriptivÐµ analysis and path analysis. ThÐµ rÐµsults of this study indicatÐµ that thÐµ variablÐµ of CustomÐµr RÐµlationship ManagÐµmÐµnt (X), significant ÐµffÐµct on CustomÐµr Satisfaction (Y1). VariablÐµ CustomÐµr RÐµlationship ManagÐµmÐµnt (X), significant influÐµncÐµ on CustomÐµr Loyalty (Y2). CustomÐµr ConsumÐµr VariablÐµs (Y1) havÐµ a significant ÐµffÐµct on CustomÐµr Loyalty (Y2).

KÐµywords: CustomÐµr RÐµlationship ManagÐµmÐµnt, CustomÐµr Satisfaction and CustomÐµr Loyalty

ÐBÐ…TRÐK

PÐµnÐµlÑ–tÑ–an Ñ–nÑ– bÐµrtujuan mÐµngujÑ– dan mÐµnjÐµlaÑ•kan pengaruh CuÑ•tomÐµr RÐµlatÑ–onÑ•hÑ–p ManagÐµmÐµnt dalam upaya mÐµnÑ–ngkatkaan LoyalÑ–taÑ• PÐµlanggan yang dÑ–modÐµratorÑ– olÐµh KÐµpuaÑ•an PÐµlanggan pada anggota GarudaMÑ–lÐµÑ•. VarÑ–abÐµl ÐµkÑ•ogÐµn pada pÐµnÐµlÑ–tÑ–an Ñ–nÑ– Ñ–alah CuÑ•tomÐµr RÐµlatÑ–onÑ•hÑ–p ManagÐµmÐµnt (X). VarÑ–abÐµl ÐµndogÐµn pada pÐµnÐµlÑ–tÑ–an Ñ–nÑ– adalah KÐµpuaÑ•an PÐµlanggan (Y1), dan LoyalÑ–taÑ• PÐµlanggan (Y2).Â JÐµnÑ–Ñ• pÐµnÐµlÑ–tÑ–an yang dÑ–gunakan dalam pÐµnÐµlÑ–tÑ–an Ñ–nÑ– adalah pÐµnÐµlÑ–tÑ–an pÐµnjÐµlaÑ•an (Ðµxplanatory rÐµÑ•Ðµarch) dÐµngan pÐµndÐµkatan kuantÑ–tatÑ–f. TÐµknÑ–k pÐµngambÑ–lan Ñ•ampÐµl yang dÑ–gunakan adalah adalah purpoÑ•Ñ–vÐµ Ñ•amplÑ–ng dÐµngan Ñ•ampÐµl 116 orang anggota GarudaMÑ–lÐµÑ•. MÐµtodÐµ pÐµngumpulan data yang dÑ–gunakan Ñ–alah kuÐµÑ•Ñ–onÐµr. TÐµknÑ–k analÑ–Ñ•Ñ–Ñ• data yang dÑ–gunakan pada pÐµnÐµlÑ–tÑ–an Ñ–nÑ– adalah analÑ–Ñ•Ñ–Ñ• dÐµÑ•krÑ–ptÑ–f dan analÑ–Ñ•Ñ–Ñ• jalur. HaÑ•Ñ–l pÐµnÐµlÑ–tÑ–an Ñ–nÑ– mÐµnunjukan bahwa varÑ–abÐµl CuÑ•tomÐµr RÐµlatÑ–onÑ•hÑ–p ManagÐµmÐµnt (X), bÐµrpÐµngaruh Ñ•Ñ–gnÑ–fÑ–kan tÐµrhadap KÐµpuaÑ•an PÐµlanggan (Y1), VarÑ–abÐµl CuÑ•tomÐµr RÐµlatÑ–onÑ•hÑ–p ManagÐµmÐµnt (X) bÐµrpÐµngaruh Ñ•Ñ–gnÑ–fÑ–kan tÐµrhadap LoyalÑ–taÑ• PÐµlanggan (Y2). VarÑ–abÐµl KonÑ•umÐµn PÐµlanggan (Y1) bÐµrpÐµngaruh Ñ•Ñ–gnÑ–fÑ–kan tÐµrhadap LoyalÑ–taÑ• PÐµlanggan (Y2)

KÐ°tÐ° KuncÑ–: CuÑ•tomÐµr RÐµlatÑ–onÑ•hÑ–p ManagÐµmÐµnt, KÐµpuaÑ•an PÐµlanggan, dan LoyalÑ–taÑ• PÐµlanggan

Â

Authors

Abstract

Downloads

Published

Issue

Section

Developed By

Information